Xidmət Prosesi
Müştərilərə tullantı qazı və çirkab sularının təmizlənməsi üçün səmərəli, peşəkar və narahatlıqsız ətraf mühitin mühafizəsi həlləri təqdim etmək üçün şirkətimiz ilkin məsləhətləşmədən sonrakı istismar və texniki xidmətə qədər hər mərhələni əhatə edən qapalı dövrəli xidmət sistemi qurmuşdur. Müştərilərə ətraf mühitə uyğunluq və yaşıl inkişafa nail olmaqda kömək edərək, layihənin səmərəli icrasını və uyğunluğu təmin etmək üçün xüsusi işçi heyəti bütün prosesi izləyir. Xüsusi proses aşağıdakı kimidir:
I. İlkin Texniki Konsultasiya (Pulsuz)
Xidmətimizin başlanğıc nöqtəsi olaraq, biz müştərilərin ehtiyaclarını dəqiq şəkildə həll etməyə, sonrakı həll variantlarının əsasını qoymağa sadiqik. Müştərilər bizimlə müxtəlif vasitələrlə, o cümlədən telefon, onlayn məsləhətləşmələr və yerində görüşlər vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərlər. Proses boyu pulsuz peşəkar məsləhət dəstəyi təklif edərək təkbətək xidmət göstərmək üçün ətraf mühitin mühafizəsi üzrə böyük mühəndis təyin edirik:
• Biz müştərinin ehtiyaclarını, o cümlədən tullantı qazının/tullantı suyunun mənbəyini, emissiya həcmini, çirkləndirici növlərini (məsələn, tullantı qazında VOC, toz, qoxu; tullantı sularında COD, ammonyak azotu, ağır metallar və s.), təmizlənmə tələblərinə (milli və yerli və ətraf mühitə emissiyanın gözlənilən limiti, layihənin gözlənilən diapazonu) uyğunluq tələblərini diqqətlə dinləyirik.
• Müştərinin sənaye xüsusiyyətlərinə (məsələn, kimya, çap və boyama, elektrokaplama, qida emalı, əczaçılıq məhsulları və s.) əsaslanaraq, biz müvafiq ətraf mühitin təmizlənməsi texnologiyası prinsipləri, avadanlıq seçim nöqtələri, müalicə effektləri və sənaye nümunələri üzrə məqsədyönlü izahatlar təqdim edirik, texniki mümkünlüyü, əməliyyat xərclərini, ətraf mühitin qəbulunu və s. ilə bağlı müştərinin suallarını cavablandırırıq;
• Biz layihənin çətinliyinin ilkin qiymətləndirilməsini həyata keçiririk, ümumi müalicə yanaşması və istiqaməti təqdim edirik, ətraf mühitə uyğunluq üzrə ilkin məsləhətlər veririk və sonradan dönmələrdən qaçmaq üçün müştərilərə əsas layihə ehtiyaclarını aydınlaşdırmaqda kömək edirik.
II. Fərdi Həll Dizaynı
İlkin məsləhətləşmədən əldə edilən əsas məlumatlara əsasən, şirkətimiz həllin elmi, səmərəli, qənaətcil və mümkün olmasını təmin edərək müştərinin faktiki vəziyyətinə uyğunlaşdırılmış xüsusi tullantı qazı və çirkab sularının təmizlənməsi həllini uyğunlaşdırmaq üçün xüsusi dizayn qrupu yaradır:
• Sayt Sorğusu: Texniki komandamız sahə ölçülərini, tullantı qazı/tullantı sularının axıdılması yerlərini və ətraf mühiti dəqiq ölçməklə yerində araşdırma aparır. Biz çirkləndirici emissiya parametrlərini yoxlayırıq və ərazidə tikinti və avadanlıqların quraşdırılmasında potensial problemləri müəyyən edərək, həllin sahə şərtlərinə mükəmməl uyğun olmasını təmin edirik.
• Həll inkişafı: Sorğu məlumatlarını, müştəri ehtiyaclarını və ətraf mühit standartlarını birləşdirərək, prosesin seçimi, avadanlıqların konfiqurasiya siyahısı, müalicə axını diaqramı, torpaq sahəsi, əməliyyat xərclərinin hesablanması, tikinti müddətinin planlaşdırılması, uyğunluq zəmanəti tədbirləri və investisiya büdcəsi daxil olmaqla ətraflı müalicə planı hazırlayırıq.
• Həll Kommunikasiyası və Optimallaşdırılması: İlkin həll yoxlanılması üçün müştəriyə təqdim edilir. Biz təfərrüatları səbirlə izah edirik və müştəri rəyi əsasında həlli dəfələrlə nəzərdən keçiririk və təkmilləşdiririk (məsələn, büdcə düzəlişləri, prosesin optimallaşdırılması, saytın uyğunluğu və s.) Müştəri tam təsdiqləyənə qədər, nəticədə yekun həll əldə edilir.
III. Müqavilə İmzalanması
Plan təsdiqləndikdən sonra hər iki tərəf bərabərlik, könüllülük və qarşılıqlı fayda prinsiplərinə sadiq qalaraq, layihənin rahat gedişatını təmin etmək üçün müvafiq hüquq və öhdəliklərini aydın şəkildə müəyyən edən rəsmi xidmət müqaviləsi imzalayacaq:
• Müqavilə Məzmununu Təmizləyin: Müqavilədə layihənin həcmi, avadanlığın spesifikasiyası, kəmiyyət, proses standartları, quraşdırma və istismara vermə tələbləri, tikinti müddəti, ödəniş üsulu, keyfiyyət təminatı, qəbul standartları, satışdan sonrakı xidmət şərtləri və müqavilənin pozulmasına görə məsuliyyət təfərrüatlı şəkildə göstəriləcək, birmənalı müddəaların olmaması;
• Nəzarət üçün xüsusi işçi heyəti: Müqavilə imzalandıqdan sonra şirkətimiz xüsusi rabitə qrupu yaratmaq üçün müştəri ilə əlaqə saxlayan şəxslə birlikdə layihə meneceri təyin edəcək. Bu qrup layihənin gedişatı haqqında davamlı yeniliklər və məlumatların vaxtında əksini təmin etməklə hər iki tərəf arasında rəvan əlaqəni təmin edəcək;
• Müqavilənin verilməsi və arxivləşdirilməsi: İmzalanmış müqavilə xüsusi layihə arxivi yaradaraq düzgün şəkildə təqdim ediləcək. Bu arxiv planı, kommunikasiya qeydlərini və digər müvafiq materialları saxlayacaq və layihənin sonrakı gedişatı və satışdan sonrakı texniki xidmət üçün əsas yaradacaqdır. IV. Qeyri-standart Dizayn (Tələb üzrə) Xüsusi sahə şəraiti və mürəkkəb iş şəraiti (məsələn, emissiyalarda böyük dalğalanmalar, unikal çirkləndirici tərkibi, məhdud yer və s.) olan müştərilər üçün, adi avadanlığın onların ehtiyaclarını ödəyə bilmədiyi üçün şirkətimiz avadanlıqların uyğunlaşmasını təmin etmək üçün peşəkar qeyri-standart dizayn xidmətləri göstərir:
• Ətraflı Qeyri-standart Həlli: Müqavilə tələblərinə və sahənin faktiki şərtlərinə əsaslanaraq xüsusi dizayn qrupu qeyri-standart avadanlığın strukturunu, ölçülərini, materiallarını və iş parametrlərini daha da dəqiqləşdirir, ətraflı qeyri-standart dizayn çertyojlarını (o cümlədən montaj çertyojları, komponentlərin təsvirləri, elektrik sxemləri və s.) yaradır;
• Dizayn Baxışı və Təsdiqi: Qeyri-standart dizayn çertyojları həm müştəriyə, həm də texniki baxış departamentimizə ikili nəzərdən keçirilməsi üçün təqdim olunur və bu, çertyojların layihə tələblərinə, sahənin şərtlərinə və ekoloji standartlara cavab verdiyini təsdiq edir, layihədən kənara çıxmalara yol vermir;
• Dizayn Açıqlaması: Dizayn başa çatdıqdan sonra qeyri-standart avadanlıq istehsalının əsas məqamlarını, quraşdırma çətinliklərini və ehtiyat tədbirlərini aydınlaşdırmaq, istehsal və quraşdırma prosesləri ilə dizayn tələbləri arasında uyğunluğu təmin etmək üçün istehsal və quraşdırma qrupları ilə dizayn açıqlaması görüşü keçirilir. V. Satınalma və istehsal
Müqavilə qüvvəyə mindikdən sonra şirkətimiz avadanlıqların tədarükü və istehsalını həyata keçirmək üçün plan və dizayn tələblərinə ciddi şəkildə riayət edəcək, avadanlıqların çatdırılmasının standartlara cavab verməsini təmin etmək üçün məhsulun keyfiyyətinə ciddi nəzarət edəcək:
• Satınalma: Avadanlığın əsas komponentlərini (məsələn, fanatlar, nasoslar, reaktorlar, filtrlər, idarəetmə sistemləri və s.) əldə etmək üçün tam keyfiyyətə, yaxşı reputasiyaya və etibarlı keyfiyyətə malik təchizatçıları seçəcəyik. Satın alınan bütün komponentlər keyfiyyətsiz məhsulların anbara daxil olmasının qarşısını almaq üçün ciddi yoxlamadan keçir.
• İstehsal: Standartlaşdırılmış istehsalat emalatxanamızdan istifadə edərək, peşəkar istehsal qrupu avadanlıqların möhkəm struktura, sabit işləməyə və korroziyaya qarşı müqavimətə malik olmasını təmin etmək üçün qaynaq, möhürləmə və korroziyadan qorunma kimi əsas proseslərə diqqət yetirərək dizayn çertyojlarına və istehsal spesifikasiyasına uyğun olaraq avadanlıqları emal edəcək və yığacaq.
• Keyfiyyət Təftişi: Biz istehsal zamanı tam proses keyfiyyətinə nəzarət həyata keçirəcəyik, hər prosesdən sonra nümunə götürmə yoxlamaları aparacağıq. Avadanlıq tamamlandıqdan sonra biz avadanlığın işini, möhürlənməni və müalicə təsirlərini yoxlamaq, avadanlığın müqavilə və plan tələblərinə cavab verməsini təmin etmək üçün ümumi sınaq əməliyyat sınağı keçirəcəyik. Yalnız yoxlamadan keçən avadanlıq zavoddan buraxılacaq.
VI. Quraşdırma və istismara vermə
Avadanlıq fabrikdən çıxdıqdan sonra şirkətimiz avadanlığın tez bir zamanda normal istismara verilməsini təmin edərək yerində quraşdırma və istismara vermə işlərini yerinə yetirmək üçün peşəkar quraşdırma və istismara vermə komandası təşkil edəcək:
• Quraşdırma Hazırlığı: Quraşdırma vaxtını müəyyən etmək üçün əvvəlcədən sifarişçi ilə əlaqə saxlamaq, yerində tikinti şərtlərini (məsələn, su və elektrikə qoşulma, sahənin təmizlənməsi, qaldırıcı avadanlıq və s.) əlaqələndirmək, avadanlığı sahəyə daşımaq, təhlükəsiz şəkildə boşaldıb yerləşdirmək;
• Yerində Quraşdırma: Quraşdırma qrupu avadanlıqların bərkidilməsi, boruların birləşdirilməsi, elektrik naqilləri, alətlərin quraşdırılması və s. yerinə yetirmək üçün quraşdırma spesifikasiyalar və dizayn çertyojlarına ciddi əməl edir, avadanlığın möhkəm quraşdırıldığını, boruların sızmamasını və elektrik birləşmələrinin təhlükəsiz və standartlara uyğun olmasını təmin etmək üçün quraşdırma detallarına diqqət yetirir;
• İstismar və İstismar: Quraşdırıldıqdan sonra tullantı qazı/tullantı sularının təmizlənməsi effektinin dizayn standartlarına və ətraf mühitə emissiya tələblərinə cavab verməsini təmin etmək üçün avadanlığın istismar parametrlərini (məsələn, axın sürəti, təzyiq, reaksiya müddəti və s.) tədricən tənzimləməklə, yüksüz sınaq, yüklə sınaq işi, parametrlərin optimallaşdırılması və s. daxil olmaqla, avadanlıqların istismara verilməsi işləri aparılır;
• İstismar Brifinqi: Müvəffəqiyyətli istismara verildikdən sonra müştərinin operatorlarının avadanlıqları bacarıqla idarə edə bilmələrini təmin etmək üçün avadanlığın istismar üsullarını, gündəlik texniki xidmət nöqtələrini, nasazlıqların aradan qaldırılması üsullarını və s. izah edən sifarişçinin operatorları üçün yerində brifinq keçirilir.
VII. Yekun Qəbul Uğurlu quraşdırma və istismara vermədən sonra hər iki tərəf layihənin müqavilə və ətraf mühitin mühafizəsi tələblərinə tam uyğunluğunu təmin etmək üçün birgə yekun qəbul yoxlamasını təşkil edəcək:
• Qəbul Hazırlığı: Şirkətimiz müvafiq layihə sənədlərini (planlar, dizayn çertyojları, avadanlığın sınaq hesabatları, quraşdırma qeydləri, istismara vermə hesabatları və s. kimi) tərtib edəcək və nəzərdən keçirilməsi üçün müştəriyə təqdim edəcək;
• Yerində Qəbul: Hər iki tərəf birgə avadanlığın iş vəziyyətinin və müalicə effektinin yerində sınaqdan keçirəcək. Sınaq nəticələrinin milli və yerli ətraf mühitin mühafizəsi standartlarına uyğunluğunu təsdiq etmək üçün çirkləndirici emissiya sınağını keçirmək üçün (zəruri hallarda) üçüncü tərəfin sınaq agentliyinə həvalə olunacaq;
• Qəbul Təsdiqi: Müvəffəqiyyətli qəbuldan sonra hər iki tərəf yekun qəbul hesabatını imzalayacaq və layihə rəsmi olaraq istifadə üçün müştəriyə təhvil veriləcək. Kiçik problemlər olarsa, şirkətimiz qəbul uğurlu olana qədər razılaşdırılmış müddət ərzində düzəlişləri tamamlayacaq.
VIII. Satışdan sonrakı xidmət (ömür boyu zəmanət)
Layihənin çatdırılmasından sonra şirkətimiz istifadə zamanı müştərilərin qarşılaşdıqları müxtəlif problemləri operativ şəkildə həll etmək, avadanlığın uzunmüddətli stabil işləməsini təmin etmək və hər hansı narahatlığı aradan qaldırmaq üçün hərtərəfli, ömür boyu satış sonrası xidmət göstərir:
• Zəmanət Xidməti: Avadanlığın zəmanət müddəti ərzində biz nasaz hissələrin pulsuz təmirini və dəyişdirilməsini (insan səhvi nəticəsində dəyən ziyan istisna olmaqla) təmin edirik və avadanlığın iş vəziyyətini yoxlamaq və mümkün nasazlıqları operativ şəkildə müəyyən etmək üçün mütəmadi olaraq yerində yoxlamalar (zəmanət müddəti ərzində ən azı rübdə bir dəfə) həyata keçiririk;
• Təcili Təmir: Biz 24 saat təcili təmir qaynar xətti yaratdıq. Müştərinin xəta haqqında hesabatını aldıqdan sonra, problemi həll etmək üçün təmir mühəndisinin ən yaxın yerə gəlməsini təşkil edəcəyik. Ümumi nasazlıqlar üçün mühəndis 24 saat ərzində gələcək. Böyük nasazlıqlar üçün avadanlığın sürətli bərpasını təmin etmək üçün 48 saat ərzində çatacağıq.
• İstismar və Baxım Təlimatları: Biz uzunmüddətli avadanlığın istismarı və texniki xidməti, uzaqdan idarəetmə xidmətləri təqdim edirik və operatorların gündəlik istismar və texniki xidmətlə bağlı suallarını cavablandırırıq. Biz həmçinin əməliyyat və texniki xidmət bacarıqlarını təkmilləşdirmək üçün mütəmadi olaraq operator təlimlərini (lazım olduqda) təşkil edirik.
• İstehlak Təchizatı: Biz vaxtında təchizat və avadanlıqların fasiləsiz işləməsini təmin etmək üçün yüksək keyfiyyətli, münasib qiymətə avadanlıq istehlak materialları (filtr mühiti, kimyəvi maddələr və sızdırmazlıq halqaları kimi) təmin edirik.
• Təkmilləşdirmə xidmətləri: Milli ətraf mühit standartlarına edilən yeniləmələrə və müştəri ehtiyaclarında dəyişikliklərə əsaslanaraq, müştərilərin ətraf mühitə uyğunluq tələblərinə ardıcıl cavab verməsini təmin etmək üçün avadanlığın təkmilləşdirilməsi və prosesin optimallaşdırılması xidmətləri təqdim edirik.
• Hərtərəfli Bir Pəncərə Xidməti: Məsləhətləşmədən istismara və texniki xidmətə qədər biz müştərilərə yaşıl istehsala və davamlı inkişafa nail olmaqda kömək edərək peşəkar texnologiya, ciddi münasibət və diqqətli xidmətlə səmərəli və etibarlı tullantı qazı və çirkab sularının təmizlənməsi həllərini təklif edərək tam dəstək veririk.
