Zerbitzu-prozesua

Bezeroei hondakin-gasen eta hondakin-uren tratamendurako ingurumena babesteko irtenbide eraginkor, profesional eta kezkarik gabekoak eskaintzeko, gure konpainiak begizta itxiko zerbitzu-sistema bat ezarri du, hasierako kontsultatik hasi eta ondorengo funtzionamendu eta mantentze-lanera arte. Langile dedikatuek prozesu osoan zehar jarraipena egiten dute proiektuaren ezarpen eta betetze eraginkorra bermatzeko, bezeroei ingurumena betetzen eta garapen berdea lortzen lagunduz. Prozesu zehatza honako hau da:

I. Hasierako Kontsulta Teknikoa (Doakoa)

Gure zerbitzuaren abiapuntu gisa, bezeroen beharrei zehaztasunez erantzuteko konpromisoa hartzen dugu, ondorengo irtenbideen garapenerako oinarriak ezarriz. Bezeroak gurekin harremanetan jar daitezke hainbat bideren bidez, telefonoz, online kontsultak eta tokiko bilerak barne. Ingurumena babesteko goi mailako ingeniari bat esleitzen dugu banan-banan zerbitzua eskaintzeko, doako aholkularitza profesionalaren laguntza eskainiz prozesu osoan zehar:

• Bezeroaren beharrak arretaz entzuten ditugu, besteak beste, hondakin-gasen/hondakin-uraren iturria, isurpen-bolumena, kutsatzaile motak (adibidez, VOCak, hautsa, hondakin-gasen usaina; COD, nitrogeno amoniakoa, metal astunak, etab. hondakin-uretan), tratamenduaren betetze-baldintzak (nazioko eta tokiko ingurumen-igorpen-arauak betetzea), gunearen mugak, aurrekontu-eremua;

• Bezeroaren industriaren ezaugarrietan oinarrituta (adibidez, kimikoa, inprimaketa eta tindaketa, electroplating, elikagaien prozesatzea, farmazia, etab.), ingurumen-tratamenduaren teknologiaren printzipio garrantzitsuak, ekipamenduak aukeratzeko puntuak, tratamendu-efektuak eta industria-kasuen azterketak eskaintzen ditugu, bideragarritasun teknikoari, funtzionamendu-kostuei eta abarrei buruzko bezeroei buruzko galderak erantzunez;

• Proiektuaren zailtasunaren hasierako ebaluazioa egiten dugu, tratamendu orokorraren ikuspegia eta norabidea emanez, ingurumena betetzeko aurretiazko aholkuak eskainiz eta bezeroei beren proiektuaren oinarrizko beharrak argitzen lagunduz, geroago saihesbideak saihesteko.

II. Soluzio pertsonalizatuaren diseinua

Hasierako kontsultaren oinarrizko informazioan oinarrituta, gure enpresak diseinu-talde dedikatu bat ezartzen du, bezeroaren benetako egoerara egokitutako hondakin-gasen eta hondakin-uren tratamendurako irtenbide espezifiko bat egokitzeko, irtenbidea zientifikoa, eraginkorra, ekonomikoa eta bideragarria dela ziurtatuz:

• Gunearen inkesta: Gure talde teknikoak inkesta bat egiten du tokian, gunearen dimentsioak, hondakin-gasa/hondakin-uren isurketa-irtenguneak eta inguruko ingurunea zehatz-mehatz neurtuz. Kutsatzaileen isurketa-parametroak egiaztatzen ditugu eta tokian tokiko eraikuntzan eta ekipamenduen instalazioan izan daitezkeen arazoak identifikatzen ditugu, irtenbidea guneko baldintzekin ezin hobeto egokitzen dela ziurtatuz.

• Irtenbidearen garapena: Inkestaren datuak, bezeroen beharrak eta ingurumen-arauak konbinatuz, tratamendu-plan zehatza garatzen dugu, prozesuen aukeraketa, ekipoen konfigurazio zerrenda, tratamendu-fluxuaren diagrama, lur eremua, ustiapen kostuen kalkulua, eraikuntza-aldiaren plangintza, betetze-berme neurriak eta inbertsio-aurrekontua barne.

• Soluzioen komunikazioa eta optimizazioa: Aurretiazko irtenbidea bezeroari bidaltzen zaio berrikusteko. Pazientziaz azaltzen ditugu xehetasunak eta irtenbidea hainbat aldiz berrikusten eta hobetzen dugu bezeroen iritzien arabera (adibidez, aurrekontu-doikuntzak, prozesuaren optimizazioa, gunearen egokitasuna, etab.) bezeroak guztiz onartzen duen arte, eta ondorioz, azken irtenbidea lortuko dugu.

III. Kontratua sinatzea

Plana berretsi ondoren, bi aldeek, berdintasun-, borondatezkotasun- eta elkarren arteko onura-printzipioei eutsiz, zerbitzu-kontratu formal bat sinatuko dute, proiektuaren aurrerapen egokia bermatzeko dagozkien eskubideak eta betebeharrak argi zehaztuz:

• Garbitu kontratuaren edukia: Kontratuak proiektuaren irismena, ekipamenduaren zehaztapenak, kantitatea, prozesu estandarrak, instalazio eta martxan jartzeko baldintzak, eraikuntza epea, ordainketa-metodoa, kalitate-bermea, onarpen-arauak, salmenta osteko zerbitzuaren baldintzak eta kontratua hausteagatiko erantzukizuna zehaztuko ditu, klausula anbiguorik ez dagoela ziurtatuz;

• Jarraipenerako dedikatutako pertsonala: Kontratua sinatu ondoren, gure enpresak proiektu-kudeatzaile bat esleituko du, bezeroarekin harremanetan jartzeko pertsona batekin batera, komunikazio-talde dedikatu bat ezartzeko. Talde honek proiektuaren aurrerapenari buruzko etengabeko eguneraketak eta informazioaren iritzia puntuala emango du, bi aldeen arteko komunikazio egokia bermatuz;

• Kontratua artxibatzea eta artxibatzea: Sinatutako kontratua behar bezala artxibatuko da, proiektuaren artxibo propio bat sortuz. Artxibo honek plana, komunikazio-erregistroak eta gainerako material garrantzitsuak gordeko ditu, proiektuaren ondorengo aurrerapenerako eta salmenta osteko mantentze-lanetarako oinarria emanez. IV. Diseinu ez-estandarra (eskaeran) Gune-baldintza bereziak eta funtzionamendu-baldintza konplexuak dituzten bezeroentzat (esaterako, isurpenen gorabehera handiak, konposizio kutsatzaile berezia, espazio mugatua, etab.), ekipamendu konbentzionalak haien beharrak ase ezin dituenean, gure enpresak diseinu-zerbitzu profesionalak eskaintzen ditu, ekipoen moldagarritasuna bermatzeko:

• Irtenbide ez-estandarra zehatza: Diseinu-talde dedikatu batek, kontratu-baldintzetan eta gunearen benetako baldintzetan oinarrituta, are gehiago hobetzen ditu ekipamendu ez-estandarren egitura, dimentsioak, materialak eta funtzionamendu-parametroak, estandar ez diren diseinu-plan xehatuak sortuz (muntaien planoak, osagaien marrazkiak, eskema elektrikoak, etab. barne);

• Diseinuaren berrikuspena eta berrespena: Diseinu ez-estandarra duten marrazkiak bezeroari eta gure azterketa teknikoko departamentuari bidaltzen dizkiote berrikuspen bikoitzerako, marrazkiek prozesuen baldintzak, gunearen baldintzak eta ingurumen-arauak betetzen dituztela baieztatuz, diseinu-desbideraketak saihestuz;

• Diseinuaren dibulgazioa: Diseinua amaitu ondoren, diseinuaren dibulgazio bilera bat egiten da ekoizpen eta instalazio taldeekin, estandarrik gabeko ekipamenduen ekoizpenaren funtsezko puntuak argitzeko, instalazioaren zailtasunak eta neurriak, ekoizpen eta instalazio prozesuen eta diseinu eskakizunen arteko koherentzia bermatuz. V. Kontratazioa eta Ekoizpena

Kontratua indarrean jarri ondoren, gure enpresak zorrozki beteko ditu ekipamenduen kontratazioa eta ekoizpena burutzeko plan eta diseinu eskakizunak, produktuaren kalitatea zorrotz kontrolatuz, ekipamenduaren entrega estandarrak betetzen dituela ziurtatzeko:

• Kontratazioa: Tresneriaren oinarrizko osagaiak (haizagailuak, ponpak, erreaktoreak, iragazkiak, kontrol sistemak, etab.) eskuratzeko kualifikazio osoa, ospe ona eta kalitate fidagarria duten hornitzaileak hautatuko ditugu. Erositako osagai guztiek ikuskapen zorrotza egiten dute kualifikaziorik gabeko produktuak biltegian sar ez daitezen.

• Ekoizpena: Gure produkzio-tailer estandarizatua erabiliz, produkzio-talde profesional batek ekipamendua prozesatu eta muntatuko du diseinuaren marrazkien eta produkzio-zehaztapenen arabera, soldadura, zigilatzea eta korrosioaren prebentzioa bezalako prozesu gakoetan arreta jarriz, ekipamenduak egitura sendoa, funtzionamendu egonkorra eta korrosioarekiko erresistentzia bermatzeko.

• Kalitatearen ikuskapena: Produkzioan zehar prozesu osoko kalitate kontrola ezarriko dugu, prozesu bakoitzaren ondoren laginketa-ikuskapenak eginez. Ekipamendua amaitu ondoren, probako funtzionamendu-proba orokorrak egingo ditugu ekipoen errendimendua, zigilatzea eta tratamenduaren efektuak egiaztatzeko, ekipoak kontratuaren eta planaren baldintzak betetzen dituela ziurtatuz. Ikuskapena gainditzen duten ekipoak bakarrik aterako dira fabrikatik.

VI. Instalazioa eta martxan jartzea

Ekipamenduak fabrikatik irten ondoren, gure enpresak instalazio eta martxan jartzeko talde profesional bat antolatuko du tokian bertan instalazio eta martxan jartzeko lanak egiteko, ekipoak funtzionamendu normal batean azkar jartzen direla ziurtatuz:

• Instalazioa prestatzea: Bezeroarekin aldez aurretik komunikatu instalazio-denbora zehazteko, tokiko eraikuntza-baldintzak koordinatzeko (esaterako, ura eta elektrizitate-konexioa, gunea garbitzea, igotzeko ekipoak, etab.), ekipoak gunera garraiatzeko eta segurtasunez deskargatu eta kokatzeko;

• Tokiko instalazioa: Instalazio-taldeak zorrozki jarraitzen ditu instalazioaren zehaztapenak eta diseinu-planoak ekipamenduen konponketa, hodien konexioa, kableatu elektrikoa, tresnen instalazioa eta abar egiteko, instalazioaren xehetasunei arreta jarriz ekipamendua ondo instalatuta dagoela ziurtatzeko, hodiak ihesik gabe daudela eta konexio elektrikoak seguruak eta estandarrak direla ziurtatzeko;

• Abian jartzea eta funtzionamendua: Instalatu ondoren, ekipoak martxan jartzeko lanak egiten dira, kargarik gabeko probak, karga probak, parametroen optimizazioa eta abar barne, ekipoen funtzionamendu-parametroak pixkanaka doituz (adibidez, emaria, presioa, erreakzio-denbora, etab.) hondakin-gasen/hondakin-uren tratamendu-efektuak diseinu-arauak eta ingurumen-igorpen-eskakizunak betetzen dituela ziurtatzeko;

• Martxan jartzeko informazioa: Arrakastaz martxan jarri ondoren, bezeroaren operadoreei tokiko informazio-informazioa egiten zaie, ekipamenduaren funtzionamendu-metodoak, eguneroko mantentze-puntuak, matxurak kudeatzeko ohiko teknikak, etab. azalduz, bezeroaren operadoreek ekipamendua behar bezala funtziona dezaketela ziurtatzeko.

VII. Behin betiko onarpena Instalatu eta martxan jarri ondoren, bi aldeek elkarrekin antolatuko dute azken onarpen-ikuskapena, proiektuak kontratuaren eta ingurumena babesteko baldintzak guztiz betetzen dituela ziurtatzeko:

• Onarpenaren prestaketa: Gure enpresak proiektuaren dokumentu garrantzitsuak bilduko ditu (adibidez, planoak, diseinu-planoak, ekipoen proba-txostenak, instalazio-erregistroak, martxan jartzeko txostenak, etab.) eta bezeroari bidaliko dizkio azter ditzan;

• Tokiko onarpena: Bi alderdiek elkarrekin egingo dituzte probak lekuan ekipoaren funtzionamendu-egoera eta tratamendu-efektua. Hirugarrenen azterketa-agentzia bat enkargatuko da (beharrezkoa bada) isuri kutsatzaileak probak egiteko, proben emaitzek ingurumena babesteko arau nazionalak eta lokalak betetzen dituztela baieztatzeko;

• Onarpenaren berrespena: Onarpen arrakastatsuaren ondoren, bi aldeek azken onarpen-txostena sinatuko dute, eta proiektua ofizialki bezeroari entregatuko zaio erabil dezan. Arazo txikiak izanez gero, gure enpresak zuzenketa amaituko du adostutako epean, onarpena lortu arte.

VIII. Salmenta Osteko Zerbitzua (Bizi osorako bermea)

Proiektua entregatu ondoren, gure enpresak salmenta osteko zerbitzu integrala eskaintzen du bizitza osoan zehar bezeroek erabileran aurkitzen dituzten hainbat arazo azkar konpontzeko, ekipamenduaren epe luzerako funtzionamendu egonkorra bermatuz eta edozein kezka ezabatuz:

• Berme Zerbitzua: Ekipoen berme-aldian, akatsen piezak doako konponketa eta ordezkapena eskaintzen ditugu (giza akatsak eragindako kalteak kenduta), eta aldian-aldian ikuskapenak egiten ditugu (berme-aldian hiruhilekoan gutxienez), ekipoaren funtzionamendu-egoera egiaztatzeko eta balizko akatsak berehala identifikatzeko;

• Larrialdiko konponketa: 24 orduko larrialdietarako konponketa-linea bat ezarri dugu. Bezero baten akatsen txostena jasotzean, konponketa-ingeniari bat hurbilen dagoen tokira heltzea antolatuko dugu arazoa kudeatzeko. Matxura orokorretarako, ingeniaria 24 orduko epean iritsiko da. Matxura handietarako, 48 orduko epean iritsiko gara ekipamenduaren leheneratze azkarra bermatzeko.

• Eragiketa eta Mantentze-gidak: Epe luzerako ekipamenduen funtzionamendu eta mantentze-lanak eskaintzen ditugu, urruneko back-end kudeaketa zerbitzuak eta operadoreen eguneroko funtzionamendu eta mantentze-lanei buruzko galderak erantzuten ditugu. Operadoreen prestakuntza ere antolatzen dugu aldizka (beharrezkoa den moduan) funtzionamendu eta mantentze gaitasunak hobetzeko.

• Kontsumigarrien hornidura: Kalitate handiko ekipamendu-kontsumigarriak eta merkeak eskaintzen ditugu (adibidez, iragazkiak, produktu kimikoak eta zigilatzeko eraztunak) hornidura puntuala eta ekipoen etenik gabeko funtzionamendua bermatzeko.

• Berritze-zerbitzuak: Ingurumen-arau nazionalen eguneraketetan eta bezeroen beharretan izandako aldaketetan oinarrituta, ekipamendu-berrikuntzak eta prozesuak optimizatzeko zerbitzuak eskaintzen ditugu bezeroek ingurumena betetzeko baldintzak etengabe betetzen dituztela ziurtatzeko.

• Leihatila bakarreko zerbitzu integrala: Kontsultatik funtzionamendura eta mantentzera arte, laguntza osoa eskaintzen dugu, hondakin-gasen eta hondakin-uren tratamendurako irtenbide eraginkor eta fidagarriak eskainiz, teknologia profesionalarekin, jarrera zorrotzarekin eta arreta zerbitzuarekin, bezeroei ekoizpen berdea eta garapen iraunkorra lortzen lagunduz.