Processus de service
Afin de fournir à nos clients des solutions de protection de l'environnement efficaces, professionnelles et sans souci pour le traitement des gaz résiduaires et des eaux usées, notre société a mis en place un système de service en boucle fermée couvrant chaque étape, de la consultation initiale à l'exploitation et à la maintenance ultérieures. Un personnel dédié assure le suivi tout au long du processus pour garantir une mise en œuvre et une conformité efficaces des projets, aidant ainsi les clients à atteindre la conformité environnementale et le développement vert. Le processus spécifique est le suivant :
I. Consultation technique initiale (gratuite)
En tant que point de départ de notre service, nous nous engageons à répondre avec précision aux besoins des clients, jetant ainsi les bases du développement ultérieur de solutions. Les clients peuvent nous contacter par divers moyens, notamment par téléphone, consultation en ligne et réunions sur place. Nous affectons un ingénieur senior en protection de l'environnement pour fournir un service individuel, offrant une assistance professionnelle gratuite tout au long du processus :
• Nous écoutons attentivement les besoins du client, y compris la source des gaz résiduaires/eaux usées, le volume des émissions, les types de polluants (par exemple, COV, poussière, odeur dans les gaz résiduaires ; DCO, azote ammoniacal, métaux lourds, etc. dans les eaux usées), les exigences de conformité du traitement (répondant aux normes nationales et locales d'émissions environnementales), les limites du site, la fourchette budgétaire et le calendrier prévu du projet ;
• En fonction des caractéristiques de l'industrie du client (par exemple, produits chimiques, impression et teinture, galvanoplastie, transformation des aliments, produits pharmaceutiques, etc.), nous fournissons des explications ciblées sur les principes pertinents de la technologie de traitement de l'environnement, les points de sélection des équipements, les effets du traitement et les études de cas de l'industrie, en répondant aux questions des clients concernant la faisabilité technique, les coûts d'exploitation, l'acceptation environnementale, etc. ;
• Nous effectuons une première évaluation de la difficulté du projet, en fournissant une approche et une orientation générales de traitement, en offrant des conseils préliminaires en matière de conformité environnementale et en aidant les clients à clarifier les besoins principaux de leur projet afin d'éviter des détours ultérieurs.
II. Conception de solutions personnalisées
Sur la base des informations de base issues de la consultation initiale, notre société met en place une équipe de conception dédiée pour adapter une solution spécifique de traitement des gaz résiduaires et des eaux usées adaptée à la situation réelle du client, garantissant que la solution est scientifique, efficace, économique et réalisable :
• Enquête sur site : Notre équipe technique effectue une enquête sur site, mesurant avec précision les dimensions du site, les emplacements des sorties de rejets de gaz résiduaires/eaux usées et l'environnement environnant. Nous vérifions les paramètres d'émission de polluants et identifions les problèmes potentiels lors de la construction sur site et de l'installation des équipements, en garantissant que la solution correspond parfaitement aux conditions du site.
• Développement de solutions : En combinant les données d'enquête, les besoins des clients et les normes environnementales, nous développons un plan de traitement détaillé, comprenant la sélection du processus, la liste de configuration des équipements, le diagramme de flux de traitement, la superficie du terrain, le calcul des coûts d'exploitation, la planification de la période de construction, les mesures de garantie de conformité et le budget d'investissement.
• Communication et optimisation de la solution : La solution préliminaire est soumise au client pour examen. Nous expliquons patiemment les détails et révisons et améliorons la solution plusieurs fois en fonction des commentaires des clients (tels que les ajustements budgétaires, l'optimisation des processus, l'adéquation du site, etc.) jusqu'à ce que le client approuve pleinement, ce qui aboutit à la solution finalisée.
III. Signature du contrat
Une fois le plan confirmé, les deux parties, adhérant aux principes d'égalité, de volontariat et d'avantage mutuel, signeront un contrat de service formel, définissant clairement leurs droits et obligations respectifs pour assurer le bon déroulement du projet :
• Contenu clair du contrat : Le contrat détaillera la portée du projet, les spécifications de l'équipement, la quantité, les normes de processus, les exigences d'installation et de mise en service, la période de construction, le mode de paiement, l'assurance qualité, les normes d'acceptation, les conditions du service après-vente et la responsabilité en cas de rupture de contrat, en garantissant l'absence de clauses ambiguës ;
• Personnel dédié au suivi : Après la signature du contrat, notre société désignera un chef de projet, ainsi qu'un contact client, pour établir un groupe de communication dédié. Ce groupe fournira des mises à jour continues sur l'avancement du projet et un retour d'informations en temps opportun, garantissant une communication fluide entre les deux parties ;
• Classement et archivage des contrats : Le contrat signé sera correctement archivé, créant ainsi une archive de projet dédiée. Ces archives conserveront le plan, les enregistrements de communication et d'autres documents pertinents, fournissant une base pour l'avancement ultérieur du projet et la maintenance après-vente. IV. Conception non standard (sur demande) Pour les clients présentant des conditions de site particulières et des conditions d'exploitation complexes (telles que de grandes fluctuations des émissions, une composition polluante unique, un espace limité, etc.), où les équipements conventionnels ne peuvent pas répondre à leurs besoins, notre société fournit des services professionnels de conception non standard pour garantir l'adaptabilité des équipements :
• Solution non standard détaillée : Une équipe de conception dédiée, basée sur les exigences du contrat et les conditions réelles du site, affine davantage la structure, les dimensions, les matériaux et les paramètres de fonctionnement de l'équipement non standard, en créant des dessins de conception non standard détaillés (y compris des dessins d'assemblage, des dessins de composants, des schémas électriques, etc.) ;
• Examen et confirmation de la conception : Les dessins de conception non standard sont soumis au client et à notre service d'examen technique pour un double examen, confirmant que les dessins répondent aux exigences du processus, aux conditions du site et aux normes environnementales, évitant ainsi les écarts de conception ;
• Divulgation de la conception : Une fois la conception terminée, une réunion de divulgation de conception est organisée avec les équipes de production et d'installation pour clarifier les points clés de la production d'équipements non standard, les difficultés d'installation et les précautions, garantissant ainsi la cohérence entre les processus de production et d'installation et les exigences de conception. V. Approvisionnement et production
Une fois le contrat entré en vigueur, notre société respectera strictement les exigences de plan et de conception pour effectuer l'approvisionnement et la production des équipements, en contrôlant rigoureusement la qualité des produits pour garantir que la livraison des équipements répond aux normes :
• Passation des marchés : Nous sélectionnerons des fournisseurs possédant des qualifications complètes, une bonne réputation et une qualité fiable pour acheter les composants essentiels de l'équipement (tels que des ventilateurs, des pompes, des réacteurs, des filtres, des systèmes de contrôle, etc.). Tous les composants achetés sont soumis à une inspection rigoureuse pour empêcher les produits non qualifiés d'entrer dans l'entrepôt.
• Production : En utilisant notre atelier de production standardisé, une équipe de production professionnelle traitera et assemblera l'équipement conformément aux dessins de conception et aux spécifications de production, en se concentrant sur les processus clés tels que le soudage, l'étanchéité et la prévention de la corrosion pour garantir que l'équipement a une structure robuste, un fonctionnement stable et une résistance à la corrosion.
• Contrôle qualité : Nous mettrons en œuvre un contrôle qualité complet du processus pendant la production, en effectuant des inspections par échantillonnage après chaque processus. Une fois l'équipement terminé, nous effectuerons des tests de fonctionnement globaux pour vérifier les performances, l'étanchéité et les effets du traitement de l'équipement, en garantissant que l'équipement répond aux exigences du contrat et du plan. Seul l’équipement qui réussit l’inspection sortira de l’usine.
VI. Installation et mise en service
Une fois que l'équipement a quitté l'usine, notre société organisera une équipe d'installation et de mise en service professionnelle pour effectuer les travaux d'installation et de mise en service sur site, garantissant ainsi que l'équipement est rapidement mis en fonctionnement normal :
• Préparation de l'installation : Communiquer avec le client à l'avance pour déterminer le temps d'installation, coordonner les conditions de construction sur site (telles que le raccordement à l'eau et à l'électricité, le dégagement du site, l'équipement de levage, etc.), transporter l'équipement sur le site, le décharger et le placer en toute sécurité ;
• Installation sur site : L'équipe d'installation suit strictement les spécifications d'installation et les dessins de conception pour effectuer la fixation de l'équipement, le raccordement des tuyaux, le câblage électrique, l'installation des instruments, etc., en prêtant attention aux détails d'installation pour garantir que l'équipement est fermement installé, que les tuyaux sont sans fuite et que les connexions électriques sont sûres et conformes aux normes ;
• Mise en service et fonctionnement : Après l'installation, les travaux de mise en service de l'équipement sont effectués, y compris les tests à vide, les tests de charge, l'optimisation des paramètres, etc., en ajustant progressivement les paramètres de fonctionnement de l'équipement (tels que le débit, la pression, le temps de réaction, etc.) pour garantir que l'effet du traitement des gaz résiduaires/des eaux usées répond aux normes de conception et aux exigences en matière d'émissions environnementales ;
• Briefing de mise en service : Après une mise en service réussie, un briefing sur site est organisé pour les opérateurs du client, expliquant les méthodes de fonctionnement de l'équipement, les points de maintenance quotidiens, les techniques courantes de traitement des pannes, etc., afin de garantir que les opérateurs du client peuvent utiliser l'équipement avec compétence.
VII. Réception finale Après une installation et une mise en service réussies, les deux parties organiseront conjointement une inspection de réception finale pour garantir que le projet est entièrement conforme aux exigences du contrat et de protection de l'environnement :
• Préparation à l'acceptation : Notre société compilera les documents de projet pertinents (tels que les plans, les dessins de conception, les rapports de tests d'équipement, les dossiers d'installation, les rapports de mise en service, etc.) et les soumettra au client pour examen ;
• Réception sur place : Les deux parties procéderont conjointement à des tests sur site de l'état de fonctionnement de l'équipement et de l'effet du traitement. Une agence de test tierce sera chargée (si nécessaire) d'effectuer des tests d'émissions de polluants afin de confirmer que les résultats des tests sont conformes aux normes nationales et locales de protection de l'environnement ;
• Confirmation d'acceptation : Après une acceptation réussie, les deux parties signeront le rapport d'acceptation final et le projet sera officiellement livré au client pour utilisation. Si des problèmes mineurs existent, notre société effectuera la rectification dans le délai convenu jusqu'à ce que l'acceptation soit réussie.
VIII. Service après-vente (garantie à vie)
Après la livraison du projet, notre société fournit un service après-vente complet à vie pour résoudre rapidement les divers problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation, garantissant ainsi un fonctionnement stable à long terme de l'équipement et éliminant tout problème :
• Service de garantie : Pendant la période de garantie de l'équipement, nous assurons la réparation et le remplacement gratuits des pièces défectueuses (à l'exclusion des dommages causés par une erreur humaine) et effectuons des inspections régulières sur site (au moins une fois par trimestre pendant la période de garantie) pour vérifier l'état de fonctionnement de l'équipement et identifier rapidement les défauts potentiels ;
• Réparation d'urgence : Nous avons mis en place une hotline de réparation d'urgence 24h/24. Dès réception du rapport de panne d'un client, nous ferons en sorte qu'un ingénieur de réparation arrive à l'endroit le plus proche pour résoudre le problème. Pour les défauts généraux, l'ingénieur arrivera dans les 24 heures. En cas de dysfonctionnement majeur, nous intervenons sous 48 heures pour assurer une remise en état rapide du matériel.
• Guide d'utilisation et d'entretien : Nous fournissons des conseils d'exploitation et de maintenance des équipements à long terme, des services de gestion back-end à distance et répondons aux questions des opérateurs concernant l'exploitation et la maintenance quotidiennes. Nous organisons également régulièrement des formations d’opérateurs (selon les besoins) pour améliorer les compétences d’exploitation et de maintenance.
• Fourniture de consommables : Nous fournissons des consommables d'équipement abordables et de haute qualité (tels que des médias filtrants, des produits chimiques et des bagues d'étanchéité) pour garantir un approvisionnement rapide et un fonctionnement ininterrompu de l'équipement.
• Services de mise à niveau : Sur la base des mises à jour des normes environnementales nationales et de l'évolution des besoins des clients, nous proposons des mises à niveau d'équipement et des services d'optimisation des processus pour garantir que nos clients répondent systématiquement aux exigences de conformité environnementale.
• Service complet à guichet unique : De la consultation à l'exploitation et à la maintenance, nous fournissons un soutien complet, offrant des solutions efficaces et fiables de traitement des gaz résiduaires et des eaux usées avec une technologie professionnelle, une attitude rigoureuse et un service attentif, aidant les clients à atteindre une production verte et un développement durable.
