Қызмет көрсету процесі
Клиенттерге ағынды газдар мен сарқынды суларды тазарту бойынша тиімді, кәсіби және алаңдатпай қоршаған ортаны қорғау шешімдерін ұсыну үшін біздің компания бастапқы кеңес беруден кейінгі пайдалану мен техникалық қызмет көрсетуге дейінгі әрбір кезеңді қамтитын жабық циклді қызмет көрсету жүйесін құрды. Арнайы қызметкерлер жобаның тиімді жүзеге асырылуын және сәйкестікті қамтамасыз ету үшін бүкіл процесті қадағалап, клиенттерге қоршаған ортаны сақтау және жасыл дамуға қол жеткізуге көмектеседі. Арнайы процесс келесідей:
I. Бастапқы техникалық кеңес беру (тегін)
Қызметіміздің бастапқы нүктесі ретінде біз клиенттердің қажеттіліктерін дәл шешуге, шешімді кейінгі әзірлеуге негіз қалауға міндеттенеміз. Клиенттер бізбен телефон арқылы, онлайн кеңес беру және жергілікті кездесулерді қоса алғанда, әртүрлі тәсілдер арқылы хабарласа алады. Біз қоршаған ортаны қорғау бойынша аға инженерді жеке қызмет көрсету үшін тағайындаймыз, бүкіл процесс барысында тегін кәсіби кеңес беруді ұсынамыз:
• Біз тұтынушының қажеттіліктерін, соның ішінде ағынды газ/ағынды сулардың көзін, шығарындыларының көлемін, ластаушы заттардың түрлерін (мысалы, VOC, шаң, қалдық газдағы иіс; ағынды сулардағы КО, аммиак азоты, ауыр металдар және т.б.), тазартуға сәйкестік талаптарын (ұлттық және жергілікті қоршаған ортаға эмиссияның күтілетін стандарттарына, күтілетін қоршаған ортаға эмиссиялық стандарттарға, учаскенің бюджеттік диапазонына, мерзімдері мен шектеулеріне) мұқият тыңдаймыз.
• Клиенттің салалық сипаттамаларына (мысалы, химиялық, полиграфиялық және бояу, электропластика, тамақ өнімдерін өңдеу, фармацевтика және т.б.) қарай біз қоршаған ортаны өңдеудің тиісті технологиясының қағидаттары, жабдықты таңдау нүктелері, өңдеу әсерлері және салалық жағдайлық зерттеулер туралы мақсатты түсіндірмелер береміз, техникалық мүмкіндіктерге, пайдалану шығындарына, қоршаған ортаны қабылдауға және т.б.
• Біз жобаның күрделілігін бастапқы бағалауды жасаймыз, жалпы емдеу тәсілі мен бағытын қамтамасыз етеміз, қоршаған ортаға сәйкестік бойынша алдын ала кеңес береміз және клиенттерге кейінгі айналма жолдарды болдырмау үшін олардың негізгі жобаларын түсіндіруге көмектесеміз.
II. Жеке шешім дизайны
Бастапқы консультациядан алынған негізгі ақпаратқа сүйене отырып, біздің компания шешімнің ғылыми, тиімді, үнемді және іске асырылуын қамтамасыз ете отырып, тұтынушының нақты жағдайына бейімделген ағынды газдар мен сарқынды суларды тазартудың нақты шешімін әзірлеу үшін арнайы жобалық топ құрады:
• Сайтты зерттеу: Біздің техникалық топ алаңның өлшемдерін, қалдық газ/ағынды суларды төгу орындарын және қоршаған ортаны дәл өлшеп, орнында зерттеу жүргізеді. Біз ластаушы заттардың эмиссиясының параметрлерін тексереміз және құрылыс пен жабдықты орнатудағы ықтимал проблемаларды анықтаймыз, бұл шешімнің алаң жағдайына толық сәйкес келуін қамтамасыз етеміз.
• Шешімді әзірлеу: Сауалнама деректерін, клиенттердің қажеттіліктерін және қоршаған орта стандарттарын біріктіре отырып, біз өңдеудің егжей-тегжейлі жоспарын әзірлейміз, соның ішінде процесті таңдау, жабдық конфигурациясының тізімі, тазарту ағынының диаграммасы, жер аумағы, операциялық шығындардың есебі, құрылыс мерзімін жоспарлау, сәйкестікке кепілдік беру шаралары және инвестициялық бюджет.
• Шешімді байланыстыру және оңтайландыру: Алдын ала шешім клиентке қарауға жіберіледі. Біз егжей-тегжейлерді шыдамдылықпен түсіндіреміз және клиенттің кері байланысы негізінде (мысалы, бюджеттік түзетулер, процесті оңтайландыру, сайттың жарамдылығы және т.б.) клиент толық мақұлдағанша шешімді бірнеше рет қайта қарап, жетілдіреміз, нәтижесінде түпкілікті шешім.
III. Келісімшартқа қол қою
Жоспар бекітілгеннен кейін екі тарап те теңдік, еріктілік және өзара тиімділік қағидаттарын ұстана отырып, жобаның бірқалыпты ілгерілеуін қамтамасыз ету үшін олардың тиісті құқықтары мен міндеттерін нақты анықтайтын ресми қызмет көрсету шартына қол қояды:
• Келісімшарт мазмұнын тазалау: Келісімшартта жобаның көлемі, жабдықтың техникалық сипаттамалары, саны, процесінің стандарттары, орнату және іске қосу талаптары, құрылыс мерзімі, төлем әдісі, сапаны қамтамасыз ету, қабылдау стандарттары, сатудан кейінгі қызмет көрсету шарттары және келісім-шартты бұзғаны үшін жауапкершілік егжей-тегжейлі болады, бұл ретте екіұшты тармақтардың болмауы;
• Бақылау үшін арнайы персонал: Келісім-шартқа қол қойылғаннан кейін, біздің компания арнайы байланыс тобын құру үшін клиентпен байланысатын тұлғамен бірге жоба менеджерін тағайындайды. Бұл топ жобаның орындалу барысы туралы үздіксіз жаңартуларды және ақпараттың уақтылы кері байланысын қамтамасыз етіп, екі тараптың бірқалыпты байланысын қамтамасыз етеді;
• Келісімшартты беру және мұрағаттау: Қол қойылған келісім-шарт арнайы жоба мұрағатын құра отырып, тиісті түрде толтырылады. Бұл мұрағат жоспарды, байланыс жазбаларын және басқа да тиісті материалдарды сақтайды, бұл жобаның кейінгі орындалу барысына және сатудан кейінгі техникалық қызмет көрсетуге негіз болады. IV. Стандартты емес дизайн (Сұраныс бойынша) Ерекше учаске жағдайлары және күрделі жұмыс жағдайлары бар (мысалы, шығарындылардың үлкен ауытқуы, бірегей ластаушы құрамы, шектеулі кеңістік және т.б.) әдеттегі жабдық олардың қажеттіліктерін қанағаттандыра алмайтын клиенттер үшін біздің компания жабдықтың бейімделуін қамтамасыз ету үшін кәсіби стандартты емес жобалау қызметтерін ұсынады:
• Толық стандартты емес шешім: Келісімшарт талаптары мен учаскенің нақты жағдайларына негізделген арнайы жобалық топ стандартты емес жабдықтың құрылымын, өлшемдерін, материалдарын және жұмыс параметрлерін одан әрі нақтылайды, стандартты емес егжей-тегжейлі жобалық сызбаларды (соның ішінде құрастыру сызбалары, бөлшектер сызбалары, электр схемалары және т.б.) жасайды;
• Дизайнды шолу және растау: Стандартты емес дизайн сызбалары жобалық ауытқуларды болдырмай, сызбалардың технологиялық талаптарға, алаң жағдайларына және қоршаған орта стандарттарына сәйкес келетінін растайтын қосарлы тексеру үшін тапсырыс берушіге де, техникалық шолу бөліміне де ұсынылады;
• Дизайнды ашу: Жобалау аяқталғаннан кейін стандартты емес жабдықты өндірудің негізгі сәттерін, орнату қиындықтарын және сақтық шараларын түсіндіру, өндірістік және орнату процестері мен дизайн талаптары арасындағы сәйкестікті қамтамасыз ету үшін өндірістік және монтаждау топтарымен жобаны ашу туралы жиналыс өткізіледі. V. Сатып алу және өндіру
Келісімшарт күшіне енгеннен кейін, біздің компания жабдықты жеткізу стандарттарға сәйкес болуын қамтамасыз ету үшін өнім сапасын қатаң бақылай отырып, жабдықты сатып алу мен өндіруді жүзеге асыру үшін жоспар мен дизайн талаптарын қатаң сақтайды:
• Сатып алу: Біз жабдықтың негізгі компоненттерін (желдеткіштер, сорғылар, реакторлар, сүзгілер, басқару жүйелері және т.б.) сатып алу үшін толық біліктілігі, жақсы беделі және сенімді сапасы бар жеткізушілерді таңдаймыз. Сатып алынған барлық компоненттер қоймаға сапасыз өнімдердің түсуіне жол бермеу үшін қатаң тексеруден өтеді.
• Өндіріс: Стандартталған өндірістік шеберхананы пайдалана отырып, кәсіби өндірістік топ жабдықтың берік құрылымын, тұрақты жұмысын және коррозияға төзімділігін қамтамасыз ету үшін дәнекерлеу, тығыздау және коррозияны болдырмау сияқты негізгі процестерге назар аудара отырып, жабдықты дизайн сызбалары мен өндірістік сипаттамаларға сәйкес өңдейді және жинайды.
• Сапаны тексеру: Біз әр процестен кейін сынамаларды іріктеу инспекциясын жүргізе отырып, өндіріс барысында толық процестің сапасын бақылауды жүзеге асырамыз. Жабдық аяқталғаннан кейін жабдықтың келісім-шартқа және жоспар талаптарына сәйкестігіне көз жеткізіп, жабдықтың өнімділігін, тығыздалуын және өңдеу әсерлерін тексеру үшін жалпы сынақ жұмысын сынаймыз. Тек тексеруден өткен жабдық зауыттан шығарылады.
VI. Орнату және іске қосу
Жабдық зауыттан шыққаннан кейін, біздің компания жабдықтың қалыпты жұмысқа тез қосылуын қамтамасыз ете отырып, орнында орнату және іске қосу жұмыстарын жүргізу үшін кәсіби орнату және іске қосу тобын ұйымдастырады:
• Орнатуға дайындық: Орнату уақытын анықтау үшін тапсырыс берушімен алдын ала байланысып, құрылыс орнындағы құрылыс шарттарын үйлестіру (мысалы, су мен электр қуатын қосу, алаңды тазарту, жүк көтеру жабдықтары және т.б.), жабдықты алаңға тасымалдау және оны қауіпсіз түсіру және орналастыру;
• Орнату: Орнату тобы жабдықтың берік орнатылғанын, құбырлардың ағып кетпеуін және электр қосылымдарының қауіпсіз және стандартқа сай болуын қамтамасыз ету үшін орнату бөлшектеріне назар аудара отырып, жабдықты бекітуді, құбырларды қосуды, электр сымдарын, аспаптарды орнатуды және т.б. орындау үшін орнату сипаттамалары мен дизайн сызбаларын қатаң сақтайды;
• Іске қосу және пайдалану: Орнатқаннан кейін ағынды газды/ағынды суларды тазарту әсерінің жобалық стандарттарға және қоршаған ортаға эмиссиялық талаптарға сай болуын қамтамасыз ету үшін жабдық жұмысының параметрлерін (мысалы, ағын жылдамдығы, қысым, реакция уақыты және т.б.) біртіндеп реттей отырып, жүктемесіз сынақты, жүктемені сынауды, параметрді оңтайландыруды және т.б. қоса, жабдықты іске қосу жұмыстары жүргізіледі;
• Пайдалануға беру туралы брифинг: Сәтті іске қосылғаннан кейін тұтынушы операторлары жабдықты шебер басқара алатындығына көз жеткізу үшін жабдықты пайдалану әдістерін, күнделікті техникалық қызмет көрсету нүктелерін, ақауларды жоюдың жалпы әдістерін және т.б. түсіндіретін тұтынушы операторлары үшін жергілікті жерде брифинг өткізіледі.
VII. Қорытынды қабылдау Сәтті орнату және іске қосудан кейін екі тарап жобаның келісім-шартқа және қоршаған ортаны қорғау талаптарына толық сәйкестігіне көз жеткізу үшін соңғы қабылдау инспекциясын бірлесіп ұйымдастырады:
• Қабылдауға дайындық: Біздің компания тиісті жобалық құжаттарды (мысалы, жоспарлар, жобалық сызбалар, жабдықты сынау есептері, орнату жазбалары, іске қосу есептері және т.б.) құрастырады және оларды тұтынушыға қарауға ұсынады;
• Орында қабылдау: Екі тарап жабдықтың жұмыс күйі мен өңдеу әсерін бірлесе отырып, орнында сынақтан өткізеді. Сынақ нәтижелерінің ұлттық және жергілікті қоршаған ортаны қорғау стандарттарына сәйкестігін растау үшін ластаушы заттардың шығарындыларына сынақ жүргізуге (қажет болған жағдайда) үшінші тараптың сынақ агенттігі тағайындалады;
• Қабылдауды растау: Сәтті қабылданғаннан кейін екі тарап та қабылдаудың соңғы есебіне қол қояды және жоба ресми түрде тұтынушыға пайдалануға беріледі. Кішігірім мәселелер болса, біздің компания қабылдау сәтті болғанша келісілген мерзімде түзетуді аяқтайды.
VIII. Сатудан кейінгі қызмет көрсету (өмір бойы кепілдік)
Жобаны жеткізгеннен кейін, біздің компания жабдықтың ұзақ мерзімді тұрақты жұмысын қамтамасыз ету және кез келген алаңдаушылықты жою үшін пайдалану кезінде тұтынушылармен кездесетін әртүрлі мәселелерді жедел шешу үшін жан-жақты, өмір бойы сатудан кейінгі қызмет көрсетеді:
• Кепілдік қызметі: Жабдықтың кепілдік мерзімі ішінде біз ақаулы бөлшектерді ақысыз жөндеуді және ауыстыруды қамтамасыз етеміз (адамның қателігінен туындаған зақымдарды қоспағанда) және жабдықтың жұмыс күйін тексеру және ықтимал ақауларды жедел анықтау үшін тұрақты тексерулер жүргіземіз (кепілдік мерзімі ішінде кемінде тоқсанына бір рет);
• Төтенше жөндеу: Біз тәулік бойы жұмыс істейтін жедел жөндеу желісін құрдық. Тұтынушының қате туралы есебін алғаннан кейін біз жөндеу жөніндегі инженерді мәселені шешу үшін ең жақын орынға келуін ұйымдастырамыз. Жалпы ақаулар үшін инженер 24 сағат ішінде келеді. Ірі ақаулар болса, жабдықты жылдам қалпына келтіруді қамтамасыз ету үшін 48 сағат ішінде жетеміз.
• Пайдалану және техникалық қызмет көрсету бойынша нұсқаулық: Біз жабдықты пайдалану және техникалық қызмет көрсету бойынша ұзақ мерзімді нұсқауларды, қашықтан басқару қызметтерін қамтамасыз етеміз және операторлардың күнделікті пайдалану мен техникалық қызмет көрсетуге қатысты сұрақтарына жауап береміз. Біз сондай-ақ пайдалану және техникалық қызмет көрсету дағдыларын жақсарту үшін операторларды оқытуды (қажет болған жағдайда) жүйелі түрде ұйымдастырамыз.
• Тұтынылатын жабдық: Біз уақтылы жеткізілім және жабдықтың үздіксіз жұмысын қамтамасыз ету үшін жоғары сапалы, қолжетімді жабдық шығын материалдарын (сүзгі құралдары, химиялық заттар және тығыздағыш сақиналар сияқты) қамтамасыз етеміз.
• Жаңарту қызметтері: Ұлттық экологиялық стандарттарды жаңартуға және тұтынушылар қажеттіліктеріндегі өзгерістерге сүйене отырып, біз тұтынушылардың қоршаған ортаға сәйкестік талаптарын дәйекті түрде орындауын қамтамасыз ету үшін жабдықты жаңарту және процесті оңтайландыру қызметтерін ұсынамыз.
• Кешенді бір терезе қызметі: Кеңес беруден пайдалану мен техникалық қызмет көрсетуге дейін біз толық қолдау көрсетеміз, ағынды газдар мен сарқынды суларды кәсіби технологиямен, қатаң көзқараспен және мұқият қызмет көрсететін тиімді және сенімді шешімдерді ұсына отырып, тұтынушыларға жасыл өндіріс пен тұрақты дамуға қол жеткізуге көмектесеміз.
