Hizmet Süreci
Müşterilerimize atık gaz ve atık su arıtımında verimli, profesyonel ve endişesiz çevre koruma çözümleri sunmak için şirketimiz, ilk danışmadan sonraki işletme ve bakıma kadar her aşamayı kapsayan kapalı döngü bir hizmet sistemi kurmuştur. Özel personel, verimli proje uygulamasını ve uyumluluğu sağlamak için süreç boyunca takip ederek müşterilerin çevresel uyumluluk ve yeşil kalkınma elde etmelerine yardımcı olur. Spesifik süreç aşağıdaki gibidir:
I. İlk Teknik Danışma (Ücretsiz)
Hizmetimizin başlangıç noktası olarak, müşteri ihtiyaçlarını doğru bir şekilde karşılamaya ve sonraki çözüm geliştirmenin temelini atmaya kararlıyız. Müşteriler bizimle telefon, çevrimiçi danışmanlık ve yerinde toplantılar dahil olmak üzere çeşitli yollarla iletişime geçebilirler. Bire bir hizmet sağlamak üzere kıdemli bir çevre koruma mühendisi görevlendiriyoruz ve süreç boyunca ücretsiz profesyonel danışmanlık desteği sunuyoruz:
• Atık gaz/atık su kaynağı, emisyon hacmi, kirletici türleri (örneğin, atık gazdaki VOC'ler, toz, koku; atık sudaki KOİ, amonyak azotu, ağır metaller vb.), arıtma uyumluluk gereklilikleri (ulusal ve yerel çevresel emisyon standartlarını karşılama), saha sınırlamaları, bütçe aralığı ve beklenen proje zaman çizelgesi dahil olmak üzere müşterinin ihtiyaçlarını dikkatle dinleriz;
• Müşterinin sektör özelliklerine (örn. kimya, baskı ve boyama, elektrokaplama, gıda işleme, ilaç vb.) bağlı olarak, ilgili çevresel arıtma teknolojisi ilkeleri, ekipman seçim noktaları, arıtma etkileri ve sektör vaka çalışmaları hakkında hedefe yönelik açıklamalar sunarak teknik fizibilite, işletme maliyetleri, çevresel kabul vb. ile ilgili müşteri sorularını yanıtlıyoruz;
• Genel bir iyileştirme yaklaşımı ve yönlendirme sağlayarak, ön çevresel uyumluluk tavsiyeleri sunarak ve müşterilerin daha sonra dolambaçlı yollardan kaçınmak için temel proje ihtiyaçlarını netleştirmelerine yardımcı olarak projenin zorluğuna ilişkin bir ilk değerlendirme yaparız.
II. Özelleştirilmiş Çözüm Tasarımı
İlk danışmadan elde edilen temel bilgilere dayanarak şirketimiz, müşterinin gerçek durumuna göre özel bir atık gaz ve atık gaz arıtma çözümünü uyarlamak ve çözümün bilimsel, verimli, ekonomik ve uygulanabilir olmasını sağlamak için özel bir tasarım ekibi kurar:
• Saha Araştırması: Teknik ekibimiz yerinde inceleme yaparak saha boyutlarını, atık gaz/atık su deşarj çıkış yerlerini ve çevreyi doğru bir şekilde ölçer. Kirletici emisyon parametrelerini doğruluyor ve sahadaki inşaat ve ekipman kurulumundaki potansiyel sorunları tespit ederek çözümün saha koşullarına mükemmel şekilde uymasını sağlıyoruz.
• Çözüm Geliştirme: Anket verilerini, müşteri ihtiyaçlarını ve çevre standartlarını birleştirerek süreç seçimi, ekipman konfigürasyon listesi, arıtma akış şeması, arazi alanı, işletme maliyeti hesaplaması, inşaat dönemi planlaması, uyumluluk garanti önlemleri ve yatırım bütçesini içeren ayrıntılı bir arıtma planı geliştiriyoruz.
• Çözüm İletişimi ve Optimizasyon: Ön çözüm müşteriye incelenmek üzere sunulur. Ayrıntıları sabırla açıklıyoruz ve müşteri geri bildirimlerine (bütçe ayarlamaları, süreç optimizasyonu, saha uygunluğu vb.) dayanarak çözümü müşteri tamamen onaylayana kadar defalarca revize edip geliştiriyoruz ve sonuçta nihai çözüm elde ediyoruz.
III. Sözleşme İmzalama
Plan onaylandıktan sonra her iki taraf da eşitlik, gönüllülük ve karşılıklı yarar ilkelerine bağlı kalarak, projenin sorunsuz ilerlemesini sağlamak için ilgili hak ve yükümlülüklerini açıkça tanımlayan resmi bir hizmet sözleşmesi imzalayacak:
• Açık Sözleşme İçeriği: Sözleşme, projenin kapsamını, ekipman spesifikasyonlarını, miktarını, süreç standartlarını, kurulum ve devreye alma gerekliliklerini, inşaat süresini, ödeme yöntemini, kalite güvencesini, kabul standartlarını, satış sonrası hizmet koşullarını ve sözleşmenin ihlaline ilişkin sorumluluğu, belirsiz hükümler olmamasını sağlayacak şekilde ayrıntılı olarak açıklayacaktır;
• Takip için Özel Personel: Sözleşme imzalandıktan sonra şirketimiz, özel bir iletişim grubu oluşturmak üzere bir müşteri irtibat kişisinin yanı sıra bir proje yöneticisi atayacaktır. Bu grup, projenin ilerleyişi hakkında sürekli güncellemeler sağlayacak ve bilgilerin zamanında geri bildirimini sağlayacak, böylece her iki taraf arasında sorunsuz iletişim sağlanacak;
• Sözleşme Dosyalama ve Arşivleme: İmzalanan sözleşme, özel bir proje arşivi oluşturularak uygun şekilde dosyalanacaktır. Bu arşiv, planı, iletişim kayıtlarını ve diğer ilgili materyalleri saklayacak ve daha sonraki proje ilerlemesi ve satış sonrası bakım için bir temel oluşturacaktır. IV. Standart Dışı Tasarım (Talep Üzerine) Geleneksel ekipmanın ihtiyaçlarını karşılayamadığı özel saha koşullarına ve karmaşık çalışma koşullarına (emisyonlarda büyük dalgalanmalar, benzersiz kirletici bileşim, sınırlı alan vb.) sahip müşteriler için şirketimiz, ekipmanın uyarlanabilirliğini sağlamak amacıyla profesyonel standart dışı tasarım hizmetleri sunmaktadır:
• Ayrıntılı Standart Dışı Çözüm: Özel bir tasarım ekibi, sözleşme gereksinimlerine ve fiili saha koşullarına dayanarak, standart dışı ekipmanın yapısını, boyutlarını, malzemelerini ve çalışma parametrelerini daha da geliştirerek ayrıntılı standart dışı tasarım çizimleri (montaj çizimleri, bileşen çizimleri, elektrik şemaları vb. dahil) oluşturur;
• Tasarımın Gözden Geçirilmesi ve Onaylanması: Standart olmayan tasarım çizimleri, ikili inceleme için hem müşteriye hem de teknik inceleme departmanımıza sunulur; bu, çizimlerin süreç gereksinimlerini, saha koşullarını ve çevre standartlarını karşıladığını ve tasarım sapmalarını önlediğini doğrular;
• Tasarım Açıklaması: Tasarımın tamamlanmasının ardından, standart dışı ekipman üretimi, kurulum zorlukları ve önlemlerinin kilit noktalarını açıklığa kavuşturmak, üretim ve kurulum süreçleri ile tasarım gereksinimleri arasında tutarlılığın sağlanması için üretim ve kurulum ekipleriyle bir tasarım açıklama toplantısı yapılır. V. Tedarik ve Üretim
Sözleşme yürürlüğe girdikten sonra şirketimiz, ekipman tedariki ve üretimini gerçekleştirmek için plan ve tasarım gerekliliklerine sıkı sıkıya bağlı kalacak ve ekipman teslimatının standartları karşıladığından emin olmak için ürün kalitesini titizlikle kontrol edecektir:
• Tedarik: Ekipmanın temel bileşenlerini (fanlar, pompalar, reaktörler, filtreler, kontrol sistemleri vb.) tedarik etmek için tam niteliklere, iyi bir üne ve güvenilir kaliteye sahip tedarikçileri seçeceğiz. Tedarik edilen tüm bileşenler, niteliksiz ürünlerin depoya girmesini önlemek için sıkı bir denetime tabi tutulur.
• Üretim: Standartlaştırılmış üretim atölyemizi kullanan profesyonel bir üretim ekibi, ekipmanın sağlam bir yapıya, kararlı çalışmaya ve korozyon direncine sahip olmasını sağlamak için kaynak, sızdırmazlık ve korozyon önleme gibi temel işlemlere odaklanarak ekipmanı tasarım çizimlerine ve üretim özelliklerine göre işleyecek ve monte edecektir.
• Kalite Denetimi: Üretim sırasında tam süreç kalite kontrolü uygulayacağız ve her süreçten sonra numune alma denetimleri gerçekleştireceğiz. Ekipman tamamlandıktan sonra, ekipmanın sözleşme ve plan gerekliliklerini karşıladığından emin olmak için ekipmanın performansını, sızdırmazlığını ve arıtma etkilerini kontrol etmek için genel deneme çalıştırma testleri gerçekleştireceğiz. Yalnızca denetimi geçen ekipman fabrikadan piyasaya sürülecektir.
VI. Kurulum ve Devreye Alma
Ekipman fabrikadan ayrıldıktan sonra firmamız, ekipmanın hızlı bir şekilde normal işletime alınmasını sağlamak için yerinde kurulum ve devreye alma işlerini yürütmek üzere profesyonel bir kurulum ve devreye alma ekibi ayarlayacaktır:
• Kurulum Hazırlığı: Kurulum süresini belirlemek, sahadaki inşaat koşullarını koordine etmek (su ve elektrik bağlantısı, saha temizleme, kaldırma ekipmanı vb.), ekipmanı sahaya taşımak ve güvenli bir şekilde boşaltıp yerleştirmek için müşteriyle önceden iletişim kurun;
• Yerinde Kurulum: Kurulum ekibi, ekipmanın sağlam bir şekilde kurulduğundan, boruların sızdırmaz olduğundan ve elektrik bağlantılarının güvenli ve standartlara uygun olduğundan emin olmak için kurulum ayrıntılarına dikkat ederek ekipman sabitleme, boru bağlantısı, elektrik kabloları, cihaz kurulumu vb. gerçekleştirmek için kurulum spesifikasyonlarını ve tasarım çizimlerini sıkı bir şekilde takip eder;
• Devreye Alma ve Çalıştırma: Kurulumdan sonra, atık gaz/atık su arıtma etkisinin tasarım standartlarını ve çevresel emisyon gereksinimlerini karşıladığından emin olmak için ekipman çalışma parametrelerinin (akış hızı, basınç, reaksiyon süresi vb. gibi) kademeli olarak ayarlanmasıyla yüksüz test çalıştırması, yük testi çalıştırması, parametre optimizasyonu vb. dahil olmak üzere ekipman devreye alma çalışması gerçekleştirilir;
• Devreye Alma Brifingi: Başarılı bir şekilde devreye almanın ardından, müşterinin operatörlerinin ekipmanı verimli bir şekilde çalıştırabilmesini sağlamak için, müşterinin operatörlerine ekipman çalıştırma yöntemlerini, günlük bakım noktalarını, yaygın arıza giderme tekniklerini vb. açıklayan bir yerinde brifing gerçekleştirilir.
VII. Nihai Kabul Başarılı kurulum ve devreye almanın ardından, projenin sözleşmeye ve çevre koruma gerekliliklerine tam olarak uyduğundan emin olmak için her iki taraf da ortaklaşa bir nihai kabul denetimi düzenleyecektir:
• Kabul Hazırlığı: Şirketimiz ilgili proje belgelerini (planlar, tasarım çizimleri, ekipman test raporları, kurulum kayıtları, devreye alma raporları vb.) derleyecek ve inceleme için müşteriye sunacaktır;
• Yerinde Kabul: Her iki taraf da ekipmanın çalışma durumu ve arıtma etkisine ilişkin yerinde testleri ortaklaşa gerçekleştirecektir. Test sonuçlarının ulusal ve yerel çevre koruma standartlarına uygunluğunu doğrulamak amacıyla kirletici emisyon testini yürütmek üzere (gerekirse) bir üçüncü taraf test kurumu görevlendirilecektir;
• Kabul Onayı: Başarılı bir kabulün ardından her iki taraf da nihai kabul raporunu imzalayacak ve proje resmi olarak müşterinin kullanımına teslim edilecektir. Küçük sorunlar varsa, kabul başarılı oluncaya kadar şirketimiz kararlaştırılan süre içinde düzeltmeyi tamamlayacaktır.
VIII. Satış Sonrası Servis (Ömür Boyu Garanti)
Proje tesliminden sonra firmamız, müşterilerin kullanım sırasında karşılaştığı çeşitli sorunları derhal çözmek, ekipmanın uzun vadeli istikrarlı çalışmasını sağlamak ve her türlü endişeyi ortadan kaldırmak için kapsamlı, ömür boyu satış sonrası hizmet sunmaktadır:
• Garanti Hizmeti: Ekipman garanti süresi boyunca, arızalı parçaların ücretsiz onarımını ve değiştirilmesini sağlıyoruz (insan hatasından kaynaklanan hasarlar hariç) ve ekipmanın çalışma durumunu kontrol etmek ve potansiyel arızaları derhal tespit etmek için düzenli yerinde denetimler (garanti süresi boyunca en az üç ayda bir) gerçekleştiriyoruz;
• Acil Durum Onarımı: 24 saat acil onarım hattı kurduk. Müşterinin arıza raporunu aldıktan sonra, sorunu çözmek için en yakın yere bir onarım mühendisinin gelmesini ayarlayacağız. Genel arızalarda mühendis 24 saat içinde gelecektir. Büyük arızalarda, ekipmanın hızlı bir şekilde onarılmasını sağlamak için 48 saat içinde varacağız.
• Çalıştırma ve Bakım Kılavuzu: Uzun vadeli ekipman çalıştırma ve bakım rehberliği, uzaktan arka uç yönetim hizmetleri sağlıyoruz ve operatörlerin günlük operasyon ve bakımla ilgili sorularını yanıtlıyoruz. Ayrıca işletme ve bakım becerilerini geliştirmek için düzenli olarak operatör eğitimi (gerektiğinde) düzenliyoruz.
• Sarf Malzemesi Temini: Ekipmanın zamanında tedarik edilmesini ve kesintisiz çalışmasını sağlamak için yüksek kaliteli, uygun fiyatlı ekipman sarf malzemeleri (filtre ortamı, kimyasallar ve sızdırmazlık halkaları gibi) sağlıyoruz.
• Yükseltme Hizmetleri: Ulusal çevre standartlarındaki güncellemelere ve müşteri ihtiyaçlarındaki değişikliklere dayanarak, müşterilerin çevresel uyumluluk gerekliliklerini tutarlı bir şekilde karşılamasını sağlamak için ekipman yükseltmeleri ve süreç optimizasyon hizmetleri sağlıyoruz.
• Kapsamlı Tek Noktadan Hizmet: Danışmanlıktan işletme ve bakıma kadar, profesyonel teknoloji, titiz bir tutum ve özenli hizmet ile verimli ve güvenilir atık gaz ve atık gaz arıtma çözümleri sunarak, müşterilerin yeşil üretim ve sürdürülebilir kalkınma elde etmelerine yardımcı olarak tam destek sağlıyoruz.
